问题:投保信用保证保险,对雇员的不诚实行为的宽限期为()A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月
查看答案
问题:客户上门投诉,情绪激动的属于()紧急投诉。A、二级B、一级C、三级D、特级
问题:回答问题时应保持微笑,亲切自然,()语言亲切,提倡讲普通话。A、语速适中B、语调平和C、语气轻柔D、语调低沉
问题:企业财产险主要险种包括()A、财产基本险B、财产综合险C、财产一切险
问题:客户来电,座席判断为投保需求时,应与客户确认()A、联系电话B、车牌号码C、标的名称D、承保险种
问题:以下对理赔柜面服务着装的表述,正确有的是()A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装,工作期间不得披衣、敞怀B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣,下摆系于裤内或裙内(女士衬衫外不罩其他服装时,下摆可不系于裤内或裙内)C、女士衬衫衣领应穿在西装外套内D、马甲应搭配长袖衬衫穿着,不得穿于毛衣外E、男士西服应保持最下一粒纽扣敞开,并系腰带
问题:重大突发事件处理机制中,对内部员工要求以()为最高指导。A、上级客户服务中心突发事件应急处理领导机构B、对外指定发言人的言论C、部门负责人的言论D、新闻媒体
问题:对于《客户投诉登记表》的管理,以下做法错误的是()A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息B、应及时将结案文档进行整理,检查资料是否完整,并分类归档C、应实行“一案一卷,专人管理”D、重复投诉的,投诉一次应建立一个档案
问题:内部客户服务的六大意识包括哪些()A、三有三不B、相互服务C、互为客户D、转换立场E、主动合作F、注意沟通G、理解包容
问题:具有车辆识别代号的车辆有()A、汽车B、挂车C、摩托车D、轻便摩托车
问题:盗抢险条款规定,被保险人知道保险事故发生后,应在()内向出险当地公安刑侦部门及保险公司报案。A、24小时B、48小时C、3天D、1星期
问题:按照海运货物保险条款的做法,投保一切险后还可以加保()A、偷窃提货不着险B、卖方利益险C、战争、罢工险
问题:客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()A、预约特色服务单B、业务咨询服务单C、预约投保服务单D、业务查询服务单
问题:制动防抱死系统(ABS)的组成和工作原理中以下说法不正确的是什么()A、ABS主要由车速感应器、控制装置、液的泵、调节器等4个部分组成B、当过制动发生,即制动力超出路面及车胎的摩擦力时,车轮抱死。为防止这一现象的发生,首先必须检测出车轮是否会发生抱死C、安装在车轮上的车轮速度传感器检测出车轮的转速后,向控制装置发送信号。控制装置对各车轮信号进行比较,监视车轮是否抱死D、控制装置判断发生抱死,向调节器发出信号,打开阀门使钳夹的液压瞬间下降E、制动力变弱,车轮恢复转速,借助于调节器再次急速增高钳夹的液压,加大制动。这种工作呈循环往复式进行
问题:请客户签名时应将资料平整、正向摆放,双手递交至客户面前、用笔尾或()示意填写的位置。A、食指B、中指C、笔头D、笔筒
问题:客户接待时,若客户犹豫不觉的时候,柜面人员应当()A、主动予以引导B、催促其赶紧决定C、坐在一边等候其决定D、左右走动
问题:柜面理赔人员主要负责理赔案件的()、赔案查询等服务,同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A、单证收集B、赔案查询C、理赔咨询D、结案工作
问题:SMART原则中的“S”所指的是()A、快速性B、系统性C、明确性D、稳定性
问题:下列关于服务人员职业仪容规范表述错误的是()A、服务人员头发须保持干净整齐,避免衣服上沾有头皮屑,不得漂染奇异彩色或留怪异发型B、头发长短适,女士为短发或空姐式盘发,头发长过衣领应用统一的发夹梳起来C、男士不得留长发或剃光头,头发不可长过衣领,男士不得蓄须D、女性妆容应淡雅洁净,不得浓妆艳抹,妆花时第一时间可在工作岗位上补妆
问题:保险公司应当按照()的规定,公平、合理拟订保险条款和保险费率,不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益。A、工商行政管理机构B、国家税务总局C、国务院保险监督管理机构D、国家财政部