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确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。A、购买力B、购买欲望C、关键条件D、需求

题目

确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。

  • A、购买力
  • B、购买欲望
  • C、关键条件
  • D、需求
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第1题：

渴了,想喝可口可乐,反映的是()。

A、需要

B、欲望

C、需求

D、顾客满意


参考答案：C

第2题：

()是企业的首要责任。

A:让顾客满意
B:按照国家指令生产产品
C:确定顾客的需求
D:对顾客负责

答案：A
解析：
企业应首先识别和确定国家或顾客需求，将其转化为企业文件、标准、规范并贯彻执行。只有当要求完全满足顾客需求和期望时，顾客才会感到满意，让顾客满意是企业的首要责任。

第3题：

实现顾客满意的关键是()。

A.组织的利益实现

B.管理者满意

C.人员的持续改进

D.雇员满意


正确答案:D

第4题：

组织市场的基本要素（）

  • A、顾客
  • B、产品
  • C、顾客的购买力
  • D、购买欲望

正确答案:B

第5题：

（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。

  • A、需求发现
  • B、需求量
  • C、顾客满意
  • D、顾客重复购买

正确答案:A

第6题：

雇员满意是实现顾客满意的关键。()


答案：对

第7题：

确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。


正确答案:产品和服务

第8题：

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下()目标:

A、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标

B、判断轻重缓急，采取正确行动

C、确定导致顾客满意的关键绩效因素

D、控制全过程


参考答案：ABCD

第9题：

顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。


正确答案:建立顾客关系的方法确定影响赢得

第10题：

关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）

  • A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
  • B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
  • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
  • D、A+B+C

正确答案:A

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