以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
第1题：
除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理不用及时记录。（）
第2题：
（）是处理客户抱怨的前提。
第3题：
第4题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
第5题：
下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）
第6题：
大客户的识别过程是一个不断收集、分析、比较和筛选的过程，通常由以下（）步骤组成。
第7题：
收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）
第8题：
关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）
第9题：
拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。
第10题：
关于处理客户异议的描述，下列说法相对而言不正确的做法是（）。