《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员行走、站立姿态要端正。

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员行走、站立姿态要端正。

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第1题:

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、()、勾肩搭背。

  • A、不说无关话题
  • B、嬉笑打闹
  • C、不乱说话
  • D、不相互嬉戏

正确答案:B

第3题:

《铁路旅客运输服务质量标准》要求行走站立姿态端正,不背手、插腰、插兜,不高声喧哗、()勾肩搭背。

A.不说无关话题

B.嬉戏打闹

C.不乱说话

D.不相互嬉戏


参考答案:B

第4题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?


正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

第5题:

根据《铁路旅客运输服务质量规范》,文明服务要求,坐立、行走时应()。

  • A、姿态端正
  • B、步伐适中
  • C、轻重适宜
  • D、稳妥缓慢

正确答案:A,B,C

第6题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的?


正确答案: 不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

第7题:

《铁路旅客运输管理规则》规定,走行、站立姿态要端正,在旅客多的地方走路时,要先打招呼,不得硬挤硬撞,夜间在卧车作业、走路、关门要轻。


正确答案:正确

第8题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。

A.面向旅客、货主回答

B.面向旅客边走边答

C.面向货主站立回答

D.面向旅客、货主站立回答


参考答案:D

第9题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,对客运乘务人员着装有什么要求?


正确答案: 着装统一规范,整洁大方,佩带职务标志。胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左肩下四指处。

第10题:

《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。


正确答案:正确

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