认真倾听
面向旅客、货主
表达准确
态度和蔼
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
第3题：
A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
第8题：
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。