《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求?

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求?

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相似问题和答案

第1题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求?


正确答案: 使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语。

第2题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的?


正确答案: 不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

第3题:

《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽?


正确答案: 收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然下垂。迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台开始至开出站台为止。

第4题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,对重点旅客应做到什么?


正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即:知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接。

第5题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么?


正确答案: 铁路旅客运输的总体要求是:坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,树立“以人为本、旅客至上”的服务理念,实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。

第6题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对乘务人员举止动作有什么要求?


正确答案: 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、不嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前吃东西、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作

第7题:

《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求?


正确答案: 列车到站前,及时通告车次、停靠站台、股道,提前到岗,做好接车准备,并组织旅客等候上车;列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序乘降,引导旅客出站;列车开车后,及时清理站台,保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。

第8题:

《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽?


正确答案: 一找:货件找准;二撕:货签不漏撕;三核对:签、票、货核对;四盖章:交付印记不漏盖。

第9题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,对客运乘务人员着装有什么要求?


正确答案: 着装统一规范,整洁大方,佩带职务标志。胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左肩下四指处。

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?


正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。