《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求?

题目
问答题
《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求?
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相似问题和答案

第1题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的?


正确答案: 着装统一规范,整洁大方,佩戴职务标志。胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位臵;臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。
精神饱满,仪容整洁,举止大方,表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不留长指甲,不染彩色指甲、头发,男不留胡须、长发,女发不过肩。

第2题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,对乘务员的仪容仪表有何要求?


正确答案: 不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不留长指甲,不染彩色指甲、头发,男不留胡须、长发,女发不过肩。

第3题:

仪容仪表礼仪中对女士面部仪容作了哪些特别要求?


正确答案: 女士可适当化淡妆,突出自然美,不能浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。

第4题:

《铁路旅客服务质量标准》对行包运输有何规定?


正确答案: ⑴行李车资料台帐齐全,修改填写及时;办公室有规定的时刻表、货位示意图和“押运人员须知”;货仓内有“严禁烟火”的标志、站名牌和隔离红带。
⑵执行行包运输方案,装载行包监装监卸,车门点数,使用规定印章办理站车交接;行包装载堆码整齐,不侵占通道,不偏载、超载;贵重品、密件入柜加锁。
⑶及时、正确填写“行包密度表”、“列车行李员乘务工作记录”,及时向前方站做好预报。
⑷行李车内无违章运输物品,无闲杂人员,货仓门关闭加锁。对押运人员要检查车票,告知注意事项并进行登记。
⑸无行包被盗丢失。

第5题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,对列车员立岗姿势有何要求?


正确答案: 立岗姿势:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。

第6题:

《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是()

  • A、着装统一规范
  • B、整洁大方
  • C、佩戴职务标志

正确答案:A,B,C

第7题:

《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定?


正确答案: 立岗姿势:
挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台开始至开出站台为止。

第8题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求?


正确答案: 使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语。

第9题:

《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求?


正确答案: 列车到站前,及时通告车次、停靠站台、股道,提前到岗,做好接车准备,并组织旅客等候上车;列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序乘降,引导旅客出站;列车开车后,及时清理站台,保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中,餐车供餐时对列车工作人员有何要求?


正确答案: 餐车供餐时,列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、占用座席,不得陪客人就餐。