接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？

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第1题：

收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？

正确答案: 应说：“对不起，经鉴别您的现金中有×张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您补足钱款，多谢合作”和“对不起，这是银行规定，请您谅解”

第2题：

当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？

正确答案: 应该说：对不起，电表损坏原因需要经过验定才能确定，然后答复您。

第3题：

需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()

A、好的，我马上为您登记

B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”

C、不知道

D、你怎么这么罗嗦

参考答案：B

第4题：

客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？

正确答案: 应说：“请稍候，我马上为您办好”

第5题：

柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）

正确答案:B

第6题：

客户进行咨询时，应怎样说？

正确答案: 应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”

第7题：

当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？

正确答案:应该有理有力地说：根据《电力法》第××条××款规定经过批准，给予停电，请作好准备。

第8题：

客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？

正确答案: 应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉”

第9题：

客户存入较多零币时，应怎样说？

正确答案: 应说：“零币较多，请您多等一会”

第10题：

收到客户的投诉、建议时，应怎样说？

正确答案: 应说：“非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系”