销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助用户购买所做的各种（）服务工作。A、技术性B、非技术性C、车辆测试D、车辆美容

题目

销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助用户购买所做的各种（）服务工作。

A、技术性
B、非技术性
C、车辆测试
D、车辆美容

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第1题：

网上销售为了方便和引导用户选购提供了()服务

A、导航服务

B、查询功能

C、检索服务

D、搜索引擎

参考答案：D

第2题：

增值税一般纳税人收取的下列款项中，应作为价外费用并入销售额计算增值税销项税额的有（）。

A .商业企业销售货物时收取的优质服务费
B .生产企业销售货物时收取的包装费
C .设计企业提供设计服务向客户收取的提前完成奖励费
D . 4S 店销售汽车同时向购买方收取的代购买方缴纳的车辆购置税、车辆牌照费

答案：A,B,C

解析：

第3题：

一般来说，（）不适于采用情景模拟测试方法进行挑选。

A．服务人员

B．事务性工作人员

C．销售人员

D．技术性研发人员

正确答案：D
该题中A、B、C答案均属同一类性质的人员（即服务性行业的人员）唯独D答案是技术性的人员，固选D。

第4题：

以下不属于汽车产品售后服务工作内容的是（）。

A、生产制造客户所需的汽车产品
B、建立客户档案，踊跃服务并反馈客户信息
C、满足用户的备品供应
D、汽车产品的质量保证

正确答案:A

第5题：

客户服务按服务的性质分为（）。

A、定点服务
B、巡回服务
C、技术性服务
D、非技术性服务
E、免费服务

正确答案:C,D

第6题：

大部分客户购买写字楼往往要综合考虑企业发展需求及资金周转状态，而并非简单的个人购买行为，这体现出写字楼项目代理销售的（　　）。

A、产品技术性
B、销售商务性
C、客户非个体属性
D、项目运作专业性

答案：C

解析：

写字楼的产品特性包括：①与宏观经济的正相关性；②客户非个体属性；③产品技术性；④销售商务性；⑤项目运作专业性。其中客户的非个体属性表现在：与住宅市场客户最大的不同在于，写字楼的主流客户多数为法人单位，而非个人客户。大部分客户购买写字楼往往要综合考虑企业发展需求及资金周转状态，属于企业行为，并非简单的个人购买行为。

第7题：

车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）

正确答案:错误

第8题：

对寿险行业而言，销售过程中的技术性服务具体包括()：①协助客户填投保单;②准确解释保险条款和保单利益;③带客户体检、办理自动缴费手续;④建立保户档案;⑤提供接洽服务。

A、①②③

B、①②③⑤

C、①②④⑤

D、①②③④⑤

参考答案：A

第9题：

销售人员销售车辆时，试图影响客户的（）。

A、最后判断结果
B、购买兴趣
C、需求
D、购车用途

正确答案:A

第10题：

为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
B、车辆购买价格的解释
C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

正确答案:B

销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助用户购买所做的各种（）服务工作。A、技术性B、非技术性C、车辆测试D、车辆美容

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