根据纳税服务投诉处理的基本规范要求,对于服务态度不满进行的投诉应在()内办结。A、3个工作日B、5个工作日C、10个工作日D、15个工作日

题目

根据纳税服务投诉处理的基本规范要求,对于服务态度不满进行的投诉应在()内办结。

  • A、3个工作日
  • B、5个工作日
  • C、10个工作日
  • D、15个工作日
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第1题:

在纳税服务投诉基本规范中,对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20 个工作日内办结,复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长(不超过15个工作日)。


正确答案:错误

第2题:

基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在()个工作日内办结。

  • A、3
  • B、5
  • C、10
  • D、15

正确答案:C

第3题:

某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉,县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理()。

  • A、判断是否符合受理条件,符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单
  • B、对涉及国地税双方的投诉事项,由首诉机关负责调查处理
  • C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实,制作调查笔录,由调查人、在场人签字或盖章
  • D、整个投诉处理要求20个工作日内办结

正确答案:A,C

第4题:

改错题:在纳税服务投诉基本规范中,对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20个工作日内办结,复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。


正确答案: 20/15

第5题:

基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在()个工作日内办结。

  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、20

正确答案:D

第6题:

回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。

  • A、1个工作日.
  • B、3个工作日.
  • C、5个工作日.
  • D、1个月.

正确答案:B

第7题:

在纳税服务投诉基本规范中,以下说法正确的是()。

  • A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
  • B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
  • C、对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20个工作日内办结。
  • D、对于服务质效和侵犯权益的投诉,复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

正确答案:B,C

第8题:

电话咨询服务应接受旅客的投诉,并在()内答复处理。

  • A、5个工作日
  • B、4个工作日
  • C、3个工作日
  • D、2个工作日

正确答案:C

第9题:

纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在()内办结。

  • A、3个工作日
  • B、5个工作日
  • C、10个工作日
  • D、20个工作日

正确答案:A

第10题:

对涉及传销或违规直销的举报投诉信息,各级工商行政管理机关一般应在接收到举报投诉信息()内按规定程序进行处理并填写处理结果。

  • A、5个工作日
  • B、10个工作日
  • C、15个工作日
  • D、30个工作日

正确答案:C

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