在纳税服务投诉升级规范中,以下说法正确的是()。

题目

在纳税服务投诉升级规范中,以下说法正确的是()。

  • A、复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。
  • B、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
  • C、对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在15个工作日内办结。
  • D、复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
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第1题:

在纳税服务投诉基本规范中,以下说法正确的是()。

  • A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
  • B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
  • C、对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20个工作日内办结。
  • D、对于服务质效和侵犯权益的投诉,复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

正确答案:B,C

第2题:

《全国税务机关纳税服务规范》与《全国县级税务机关纳税服务规范》相比,那六个方面实现了升级改进?


正确答案:一是贯彻依法治税,所有规范事项均依法依规进行梳理和完善;
二是深化简政放权,调整缩减审批事项,下放部分审批权限;
三是充实完善内容,新增省市税务机关规范事项,补充地税业务规范事项;
四是提升服务水平,缩短事项办理时限,优化办税流程环节;
五是强化权益保护,注重服务小微企业和自然人等纳税群体;
六是便利基层操作,规范事项按国地税、省市县、审批类等区分标注。

第3题:

《全国税务机关纳税服务规范》的升级规范中,提出了以下提升性服务要求()

  • A、提供互联网络办理服务
  • B、提供免填单服务
  • C、提供同城通办服务
  • D、提供缩短办结时限服务
  • E、提供办税服务厅窗口服务

正确答案:A,B,C,D

第4题:

按照《纳税服务规范》基本规范要求,服务态度投诉处理需在()日办结。

  • A、3
  • B、5
  • C、7
  • D、10

正确答案:D

第5题:

改错题:在纳税服务投诉基本规范中,对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20个工作日内办结,复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。


正确答案: 20/15

第6题:

《全国县级税务机关纳税服务规范》中升级规范是指什么?


正确答案:基于总结归纳部分地区已经实现的创新服务措施,按照税收现代化要求,制定的高于基本规范的提升性服务规范,由各地税务机关结合当地实际情况选择性执行。随着全国纳税服务水平的提高,升级规范将逐步改为基本规范。

第7题:

《全国税务机关纳税服务规范》中的服务规范分为()。

  • A、基本规范
  • B、基本流程
  • C、报送资料
  • D、升级规范

正确答案:A,D

第8题:

门户网站的投诉处理方法,表述正确的是()。

  • A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
  • B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
  • C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
  • D、对不符合受理条件决定不予受理的,直接告知投诉人,并说明理由

正确答案:C

第9题:

改错题:在《全国税务机关纳税服务规范》(2.0版)升级规范中,办税服务厅工作人员在办理纳税人企业所税事后备案优惠时,不提供免填单服务,但应提供同城通办服务。


正确答案: 不提供/应提供

第10题:

为保护纳税人合法权益,各级税务机关应规范纳税服务投诉管理工作,请简述各类纳税服务投诉的处理时限。


正确答案:纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结。纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项,应当在20个工作日内办结;情况复杂的,经受理税务机关纳税服务部门负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过15个工作日,并以适当形式告知投诉人。
《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》(税总函“2014”483号)要求,12366热线受理来电人对小微企业优惠政策落实情况的投诉后,应立即转相关单位调查核实;如情况属实,相关单位应于3个工作日内将小微企业优惠政策落实到位,并将处理结果反馈12366热线;12366热线在收到反馈后当天回复纳税人。
《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》(税总发“2016”75号)要求,进一步压缩投诉响应时间,提高投诉办理效率。当场投诉的,即时处理;事后投诉的,提速至3个工作日内办结,切实维护纳税人权益。

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