要进行有效沟通,提升销售绩效,就必须了解自己与顾客的沟通风格,沟通风格主要有哪些,各自的特征是什么?

题目

要进行有效沟通,提升销售绩效,就必须了解自己与顾客的沟通风格,沟通风格主要有哪些,各自的特征是什么?

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相似问题和答案

第1题:

周哈利窗模型是()时最常用的模型。
A.暴露自己盲区 B.对沟通风格进行评估
C.对方知道开放区 D.对沟通风格进行分类 E.未知区


答案:B,D
解析:

第2题:

关于项目沟通技巧的叙述中。 ( ) 是不正确的。

A. 了解项目干系人不同的沟通风格,尽量采用对方能接受的沟通风格
B. 正式和非正式的沟通相结合有利于关系的融洽
C. 有效利用沟通的升级原则,先和对方沟通,然后和对方的上级沟通
D. 尽量多地使用行话可以提高沟通效率

答案:D
解析:
行话对沟通起障碍作用,会降低沟通效率。

第3题:

关于项目沟通技巧的叙述中,(43)是不正确的。

A.了解项目干系人不同的沟通风格,尽量采用对方能接受的沟通风格

B.正式和非正式沟通相结合有利于关系的融洽

C.有效利用沟通的升级原则,先和对方沟通,然后和对方的上级沟通

D.尽量多地使用行话可以提高沟通效率


正确答案:D
根据《信息系统项目管理师教程(第二版)》11.6.1小节的内容可知,沟通的五大原则是:沟通内外有别、非正式的沟通有助于关系的融洽、采用对方能接受的沟通风格、沟通的升级原则、扫除沟通的障碍。由此可见,A、B、C三项都是正确的。而与各方干系人沟通时,干系人可能听不懂行话,过多使用行话是沟通障碍之一,所以D项不正确。

第4题:

关于项目沟通技巧的叙述中。()是不正确的。

  • A、了解项目干系人不同的沟通风格,尽量采用对方能接受的沟通风格 
  • B、正式和非正式的沟通相结合有利于关系的融洽 
  • C、有效利用沟通的升级原则,先和对方沟通,然后和对方的上级沟通 
  • D、尽量多地使用行话可以提高沟通效率

正确答案:D

第5题:

以下不属于绩效监控关键点的是()。

  • A、领导风格
  • B、辅导水平
  • C、管理者与下属沟通的有效性
  • D、绩效考评结果的真实性

正确答案:D

第6题:

绩效监控的有效性主要取决于()

A:管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
B:组织的战略风格
C:管理者与下属之间绩效沟通的有效性
D:绩效考评结果的有效性
E:绩效考评信息的有效性

答案:A,C,E
解析:
绩效监控是管理者始终关注下属的各项活动,以保证它们按计划进行,并纠正各种重要偏差的过程。其有效性主要取决于以下三个关键点:(1)管理者领导风格的选择和绩效辅导水平;(2)管理者与下属之间绩效沟通的有效性;(3)绩效考评信息的有效性。

第7题:

在沟通过程中,领导者的个人风格和领导者的个性特征、管理风格相关,并且,领导者的个人风格与沟通的相关度非常高。()


正确答案:正确

第8题:

有效沟通需要的基本条件主要有()

A:至少使用两种语言进行沟通
B:具有明确的沟通动机和期望
C:沟通者了解对方的文化背景
D:搭建了沟通平台,确立了协商机制
E:沟通者只能进行公开沟通

答案:B,C,D
解析:
有效沟通需要的基本条件:①具有明确的沟通动机和期望;②相互之间文化背景的了解;③搭建沟通的平台,能够及时传递和交换信息,确立协商机制。

第9题:

简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。


正确答案: 告知——当你完全掌握权威和信息时
说服——当你掌握一定的信息,但你的听众拥有最后决策权时
咨询——当你试图对一系列行动达成共识时
参与——当你的观点是众多观点之一时

第10题:

人员销售过程中,销售人员与顾客的沟通过程是()

  • A、单向沟通
  • B、交叉沟通
  • C、平行沟通
  • D、双向沟通

正确答案:D

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