问题：对于工业产品而言，包装和运输也是企业必不可少的一项售后服务。
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问题：推销人员必须要始终充满自信。
问题：3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括（）A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、高质量战略
问题：什么渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的通道或路径？（）A、营销渠道B、服务渠道C、价格渠道
问题：GL公司是国内知名的电器制造厂商，由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产，其分销商对它有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来，随着GL与分销商的规模都不断壮大，二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间，以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额，如果GL需要更多空间，GL公司需要交纳更高的费用。与分销商的矛盾难以很好解决，GL公司于是开始缩短渠道长度，自行建立专卖店，开始直接销售。各专卖店内，由于GL公司产品线较为丰富，GL公司将产品分为若干类，每几个销售人员为一组，负责销售其中一种或几种商品。每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标，确定实现目标必须完成的任务，并估计完成这些任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理，并进行相应调整，直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止，从而形成每个季度的销售预算。 案例中提到，分销商对GL公司有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟，这体现了产销战略联盟实现的一个基础是（）A、报酬力量B、法定力量C、专家力量D、声誉力量
问题：渠道成员选择过程中，属于渠道成员选择的定量方法的是（）。A、销售量评估法B、加权评分法C、销售成本评估法D、市场试运作E、选好经销商
问题：制造商寻找渠道成员的主要途径有（）。A、发布招商广告B、举办产品展示会C、同行、朋友介绍D、通过专业网站
问题：简述客户索赔的处理。
问题：以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）A、正确的招聘B、人员培训C、提供所需的支持系统D、授权
问题：客服服务沟通的技巧有哪些？
问题：影响服务质量的的差距有哪些？
问题：渠道成员的口碑、信誉、服务质量等是（）。
问题：客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意，与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的（）。A、消除客户的不满B、确立企业的品质保证体制C、收集客户信息D、挖掘潜在的需求
问题：赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户
问题：客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A、投诉事件B、投诉事项C、投诉问题D、投诉制度
问题：给人最为直观便利的咨询方式是（）。A、现场咨询B、电话咨询C、网络咨询D、以上全是
问题：生产企业面临的买主都是（）型顾客，销售关系是建立在组织层面上比建立在个人层面上要稳定、持久。A、组织B、个体C、销售D、批发
问题：推销环境是一个综合的大环境，这个大环境是由许多具体的小环境组成的，体现了环境的（）。A、客观性B、动态性C、广泛性D、关联性
问题：客户满意
问题：高级管理人员估计法
