投诉受理专区不包含（）
第1题：
某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）
第2题：
首问受理形式包括（）
第3题：
柜面服务应设置在交通便利，易于寻找的地点，并具备()基本功能
A.业务受理
B.业务咨询
C.投诉接待
D.收付费功能
第4题：
柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
第5题：
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
第6题：
承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）
第7题：
华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。
第8题：
保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码， 在营业场所开辟投诉专区， 张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限; 要健全公司网站的投诉功能， 建立与消费者的网上互动交流平台; 要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度， 当面听取消费者的诉求和意见。 ( )
第9题：
柜面职场的硬件建设必备设施有（）
第10题：
门店柜面岗位受理业务类型有（）