柜员电子银行服务的相关岗位职责包括()

题目

柜员电子银行服务的相关岗位职责包括()

  • A、办理柜面电子银行业务
  • B、推介电子银行服务,解答咨询
  • C、提示电子银行安全注意事项
  • D、受理投诉和收集客户意见
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第1题:

银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后,若消费者不同意接受调整内容,有权向银行申请终止相关电子银行服务,但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的,仍当遵守相关调整内容。


正确答案:正确

第2题:

上门服务ECIF维护银行人员信息包括().

  • A、记账柜员
  • B、授权柜员
  • C、复核柜员
  • D、上门服务人员

正确答案:A,B,D

第3题:

电子银行服务支持人员包括()。

A、电子银行从业人员

B、电话坐席

C、网站运行维护人员

D、客户经理、网点柜员


参考答案:ABCD

第4题:

()用于对网点当日的注册、注销、变更等查询以外的电子银行相关业务进行核对,于每日日终时系统自动生成。主要内容包括柜员号、交易码、日志号、交易时间和传票号。

  • A、网点电子银行交易流水表
  • B、网点电子银行统计表

正确答案:A

第5题:

营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊,主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合,共同履行好电子银行服务职责。


正确答案:正确

第6题:

营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括()

  • A、营业厅主任
  • B、大堂经理
  • C、理财经理
  • D、客户经理
  • E、柜员

正确答案:A,B,C,D,E

第7题:

农业银行电子化服务渠道包括()。

  • A、自动柜员机
  • B、电话银行
  • C、网上银行
  • D、自动投保

正确答案:A,B,C

第8题:

电子银行分为两类:一是网络银行、电话银行、手机银行,二是其他利用电子服务设备和网络,包括自助银行、自动柜员机。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第9题:

“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括()

  • A、支行零售服务团队(柜员、大堂经理、零售客户经理等)
  • B、分行电子银行中心手机银行产品经理
  • C、总行客户服务中心电子银行服务组
  • D、总行电子银行部手机银行产品经理

正确答案:A,B,C,D

第10题:

为确保客户电子银行服务体验,柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账差错交易及时处理,柜员至少应于每日()及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。

  • A、10:30
  • B、11:00
  • C、11:30
  • D、12:00

正确答案:C

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