1
2
3
4
第1题:
A.6
B.4
C.3
D.5
第2题:
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第5题:
受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
第6题:
第7题:
对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
第8题:
人民银行分支机构接到投诉后,能够当场答复是否可以受理的,()当场答复;不能当场答复的,()于接到投诉之日起()日内,做出是否受理的决定,并告知投诉人或代理人。
A.应当;可以;5
B.可以;可以,10
C.可以;应当,10
D.应当;应当;5
第9题:
客户的咨询与投诉实行“()”。对于跨省、跨区投诉,应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
第10题:
对于上门投诉,以下时限正确的是()。