对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )
第4题：
目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）
A对
B错
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
A、质量管理
B、客户满意度调查
C、客户维护
D、客户细分
第10题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）