要提高客户的满意度,()必须有明确的提高。

题目

要提高客户的满意度,()必须有明确的提高。

  • A、核心服务价值
  • B、产品
  • C、服务质量
  • D、技术
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

客户关系管理的核心在于()

A、以客户为中心

B、提高客户满意度

C、改善客户关系

D、提高企业的竞争力


参考答案:A,B,C,D

第2题:

要提高客户的满意程度,()必须有明显的提高;

  • A、技术价值
  • B、核心服务的价值
  • C、信息的沟通
  • D、服务时间

正确答案:B

第3题:

的目的是要提高客户的满意度和忠诚度,使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户,从而提高客户对银行的贡献度。

A.客户维护

B.提出建议

C.交流沟通

D.建立信任


正确答案:A

第4题:

提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。


正确答案:错误

第5题:

提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评,其次积极采取行动,最后改进服务提高客户满意度。


正确答案:正确

第6题:

服务流程的作用:()

  • A、明确分工
  • B、通过流程加强与用户之间的关系
  • C、通过服务流程提升公司形象,提高客户的满意度
  • D、提高工作效率

正确答案:A,B,C,D

第7题:

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务


正确答案:正确

第8题:

维修作业变更的目的是什么?( )

A.提高客户满意度

B.提高维修产值

C.避免纠纷

D.提高客户满意度 ,避免纠纷


正确答案:D

第9题:

即时客户服务的手段可以()。

  • A、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度
  • B、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平
  • C、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度
  • D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平

正确答案:A

第10题:

通过培训欲达到怎样的目的?()

  • A、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提升客户感知
  • B、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高客服代表满意度
  • C、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平,提升客户服务满意度和良好感知
  • D、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高公司满意度

正确答案:C