服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司（）方面保证客户满意度的实现。A、营销过程B、营销策略C、业务流程D、战略决策

题目

服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司（）方面保证客户满意度的实现。

A、营销过程
B、营销策略
C、业务流程
D、战略决策

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第1题：

营销的宏观环境是指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素。（）

A．正确

B．错误

正确答案：×
B
营销环境由微观环境和宏观环境组成。微观环境指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素；宏观环境指能影响整个微观环境的、广泛的社会性因素。

第2题：

服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素,实际上它从公司业务流程方面保证客户满意度的实现。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第3题：

：政府应该不允许烟草公司在其营业收入中扣除广告费用。这样的话，烟草公司将会缴纳更多的税金。烟草公司只好提高自己的产品价格，而产品价格的提高正好可以起到减少烟草购买的作用。以下哪项是题干论点的前提?（）。

A.烟草公司不可能降低其他方面的成本来抵消多缴的税金

B．如果它们需要付高额的税金，烟草公司将不再继续做广告

C．如果烟草公司不做广告，香烟的销售量将受到很大影响

D.烟草公司由此所增加的税金应该等于价格上涨所增加的盈利

正确答案：A

由题干知：烟草公司由于在其营业收入中不能扣除广告费用，因而缴纳更多的税金，烟草公司只能提高产品的价格，只有A项支持了上述观点，B、C、D不能说明这个原因，故答案为A。

第4题：

政府应该不允许烟草公司在其营业收入中扣除广告费用，这样的话，烟草公司将会缴纳更多的税金。它们只好提高自己的产品价格，而产品价格的提高正好可以起到减少烟草购买的作用。以下哪个选项是上述论点的前提?( )

A．烟草公司不可能用降低其他方面的成本来抵销多缴的税金

B．如果它们需要付高额的税金，烟草公司将不再继续做广告

C．如果烟草公司不做广告，香烟的销售将受到很大影响

D．政府从烟草公司的应税收入中增加的收入将用于宣传吸烟的害处

正确答案：A

第5题：

从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第6题：

服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素,实际上它从公司业务流程方面保证客户服务质量的实现。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第7题：

从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第8题：

营销的微观环境是指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素。（）

正确答案：√

第9题：

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业只能将产品销售给下列哪些单位( )。 (单选题)

A、中国烟草总公司

B、烟草公司和持有烟草专卖零售许可证的经营者

C、烟草公司和持有特种烟草专卖经营企业许可证的企业

D、烟草公司和持有烟草专卖生产企业许可证的烟草制品生产企业

参考答案：D

第10题：

烟叶产区的( )一律不准向省外调拨销售烟叶。

A.烟草总公司

B.省级烟草公司

C.市级烟草公司

D.县级烟草分公司

正确答案：D

服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司（）

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