服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司业务流程方面保证客户满意度的实现。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
一家寿险公司在做人力资源需求预测时， 仅仅考虑公司未来发展战略和竞争策略是不够的， 因为( )。
A. 公司所提供的产品和服务是影响公司劳动力需求因素之一
B. 公司未来可能会采用的新技术影响公司的人力资源需求
C. 公司结构的重新调整、 流程再造及业务外包影响公司的人力资源需求
D. 以上所有选项
第4题：
能够影响公司成本的因素是（）。
第5题：
服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
营销的微观环境是指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素。 （ ）
第9题：
生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业只能将产品销售给下列哪些单位？（）
第10题：
烟草公司向无证者提供卷烟，按照《烟草专卖许可证管理办法》第四十五条的规定，可以对烟草公司暂停烟草专卖业务、进行整顿直至取消从事烟草专卖业务。（）