从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，以客户为导向的一整套数据，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营“质量”的衡量方式。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A、顾客忠诚度
B、顾客期望值
C、社会满意
D、顾客满意度
第4题：
生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业只能将产品销售给下列哪些单位( )。 (单选题)
A、中国烟草总公司
B、烟草公司和持有烟草专卖零售许可证的经营者
C、烟草公司和持有特种烟草专卖经营企业许可证的企业
D、烟草公司和持有烟草专卖生产企业许可证的烟草制品生产企业
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例
B、品牌卷烟入网销售率
C、烟草公司品牌运行能力
D、品牌卷烟上柜目标实现程度
第9题：
此题为判断题(对，错)。
第10题：
生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业只能将产品销售给下列哪些单位？（）