对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括（）满意和消费者满意。
第1题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
第4题：
对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和销售人员满意。（）
第5题：
消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。
A知晓状况
B认可状况
C消费状况
D满意状况
第6题：
第7题：
卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）
A对
B错
第8题：
A、需求品牌卷烟可获得率
B、假烟购买率
C、品牌卷烟上柜率
D、品牌卷烟入网销售率
第9题：
卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和（）两大要素指标来度量。
第10题：
卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。