在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。
第1题：
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
第2题：
电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。
第3题：
A、通过电话与客户建立起交换关系
B、是利用客服中心电话进行产品的营销
C、是利用客服中心电话进行服务的营销
D、利用各种话术让客户必须购买的过程
第4题：
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
第5题：
在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。
第6题：
A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
第7题：
从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。
第8题：
第9题：
在录音监听过程中发现的个别人员的个别突出问题，可向电话中心经理反馈，并与组长一起，以合适的方式对个人提供个别辅导。（）
第10题：
电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。