（）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。
第1题：
座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。
第2题：
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
第3题：
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
A.以利润为中心原则
B.以满意度为中心原则
C.以客户为中心原则
D.利润最大化原则
第4题：
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
第5题：
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
第6题：
第三届世界互联网大会移动现场服务点在：（）
第7题：
加强机要通信质量管理是保证机要通信安全畅通和优质服务高效的重要手段。
第8题：
店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。
第9题：
情感服务是客服工作的一个重要组成部分。
第10题：
首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。