客服代表在线与用户沟通过程中可随意诋毁移动或电信运营商产品或服务。

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第1题：

电信网间互联管制应重点监管（13）之间的互联。

A. 网络运营商与内容提供商 B. 固定网络运营商与移动网络运营商 C. 主导运营商与非主导运营商 D. 公用电信网与专用电信网

正确答案：C

第2题：

邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

参考答案：A

第3题：

在线客服包括()等

A.QQ客服

B.网厅在线客服

C.天翼LIVE客服

D.产品基地在线客服

参考答案：A, B, C, D

第4题：

电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，农村72小时修复或调通，不适用于联通或移动用户。（）

正确答案:错误

第5题：

移动支付服务提供商是银行和电信运营商直接按沟通的桥梁。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：√

第6题：

所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案错

第7题：

在移动支付价值链中,电信运营商的主要角色是()。

A.搭建移动支付平台

B.银行和电信运营商的沟通桥梁

C.商家和消费者的沟通桥梁

D.支付担保

参考答案：A

第8题：

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。

A.服务热线

B.商业洽谈

C.通信终端

D.电子产品

正确答案：C

第9题：

电信移动用户呼叫异地其他运营商移动用户,采用()入网方式。

A.移动网络内部疏通

B.移动网络受端

C.就近

D.发端就近接入电信固定网络

参考答案：B

第10题：

国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准有哪些？

正确答案: 1.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
2.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
3.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚
4.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作

客服代表在线与用户沟通过程中可随意诋毁移动或电信运营商产品或服务。

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