客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）A、排班管理B、质量监督C、电话监听D、以上均是

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客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）

A、排班管理
B、质量监督
C、电话监听
D、以上均是

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第1题：

邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。

A、加强现场管理

B、加强培训

C、增加人员

D、优化服务话术

参考答案：B,D

第2题：

邮政客服中心班务管理的主要人员有()。

A、班组长

B、现场值班长

C、质检员

D、综合受理员

参考答案：A,B

第3题：

邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。

参考答案：报表分析

第4题：

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

参考答案：A

第5题：

提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

参考答案：A,C

第6题：

邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列属于所采取的管理措施的有()。

A、提高工作积极性

B、优化知识库

C、技能培训

D、加强现场管理

参考答案：B,C

第7题：

以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

参考答案：B,C,D

第8题：

11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务报表、运营管理报表、业务工单统计报表和()。

A、话务员休息情况报表

B、人工子业务话务量报表

C、专业业务报表

D、排队等待时长

参考答案：C

第9题：

邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。

A、班组长

B、现场值班长

C、话务主管

D、质检

参考答案：A

第10题：

邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）

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