为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。A、考勤、现场制度的遵守B、考勤、客服员人数C、客服员人数、话务量D、考勤、话务量

题目

为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。

A、考勤、现场制度的遵守
B、考勤、客服员人数
C、客服员人数、话务量
D、考勤、话务量

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第1题：

以下关于邮政客服中心人员排班原则表述错误的是()。

A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员

B、员工的平均周工作长不超过42小时

C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力

D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

参考答案：B

第2题：

以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

C、提高工时利用率

D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

参考答案：A,B,C,D

第3题：

邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

参考答案：工时利用率

第4题：

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

参考答案：A

第5题：

提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

参考答案：A,C

第6题：

以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

参考答案：B,C,D

第7题：

以下关于邮政客服中心人员排班原则表述正确的有()。

A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员

B、员工的平均周工作长不超过40小时

C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力

D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

参考答案：A,B,C,D

第8题：

下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。

A、流程梳理

B、合理排班和人员调度

C、增加客服代表

D、加强业务培训

参考答案：A,B,C,D

第9题：

实施邮政客服中心梯形排班法可以提高工时利用率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第10题：

邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确

题目

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