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以下不是电话监听形式的是（）

题目

以下不是电话监听形式的是（）

  • A、电话拨测
  • B、电话录音
  • C、随机监听
  • D、现场指导
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第1题：

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。

A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价


参考答案：D

第2题：

以下不是以太网采用的监听算法是（ ）。

A.非坚持型监听
B.坚持型监听
C.P-坚持型监听
D.随机访问型监听

答案：D
解析：
本题考查以太网协议的基础知识。以太网监听算法有以下3种：1.非坚持型监听算法：若信道忙，则放弃监听，后退一段随机时间后再试图重新发送。这种方法重新冲突的概率低，但可能引入过多的信道延迟，浪费信道的带宽。2.坚持型监听算法：若信道忙，则继续监听，直到信道空闲就可发送。这种方法发生冲突的概率高，但可以减少发送延迟。3.P-坚持型监听算法：若信道忙，则以概率P继续监听，或以概率1-P放弃监听并后退一段随机时间，再试图重新发送。这种方法具有以上两种方法的优点，但是算法复杂，P值的大小对网络的性能有较大影响。

第3题：

以下哪些不是监听器支持的负载方式?()

A、最大连接

B、轮询

C、设置权重

D、最小连接


参考答案：AC

第4题：

从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。

  • A、电话抽查、随机监听
  • B、电话录音、数据报表
  • C、随机监听、电话录音
  • D、随机监听、数据报表

正确答案:C

第5题：

某慈善机构的许多基金筹措都是通过电话捐款实现的，为确保所有的电话捐款都被记录，并被支付给该机构，以下哪项控制程序效果最差？（）

  • A、该机构管理层亲自定期监听电话
  • B、编制管理报告，把去年与今年每一部电话的平均捐款额进行比较
  • C、对收取的捐赠物进行随机抽查，确认捐款人的捐款额
  • D、电脑系统自动记录所有的电话，并对所有的电话进行随机抽査监听

正确答案:C

第6题：

负载均衡监听器的以下哪个参数不是在创建监听器的时候设置的()

A、前端协议

B、前端端口

C、后端协议

D、后端端口


答案：D

第7题：

许多非盈利组织的基金筹措都是通过电话捐款实现的，为确保所有的电话捐款承诺都被记录以证明该捐款归组织所有，以下的控制程序中效果最差的是：

A.管理人员定期监听电话。
B.编制管理报告，比较去年与今年每一电话的平均捐款额。
C.对收取的捐赠物进行随机抽查，并确认捐赠人的捐款额。
D.计算机自动记录所有的电话，并对所有的电话进行随机抽查监听。

答案：C
解析：
A、不正确。定期监听电话实质上是一种抽样检查，通过核对可以确定是否在电话捐款没有记录的情况。B、不正确。通过这种分析性复核，在一定程度上可以帮助判断今年是否存在捐款被占用、转移的可能性。C、正确。从题目可知已收取的捐赠物都会事先做好电话记录，因而，这个控制程序无法检查是否存在电话记录没有被记录并支付给机构的情况。D、不正确。通过计算机对电话进行记录和监听，可以确定是否存在电话捐款没有记录或转移的情况。

第8题：

邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。


参考答案：报表分析

第9题：

重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。


正确答案:正确

第10题：

以下哪种不是原生GD广告投放形式？（）

  • A、AR
  • B、电话
  • C、LBS
  • D、人脸识别

正确答案:D

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