故障受理后，（）分钟内向客户做首次反馈A、15B、20C、30D、40

题目

故障受理后，（）分钟内向客户做首次反馈

A、15
B、20
C、30
D、40

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第1题：

电信集团电子运维客户保障模块派发故障工单各省应在()分钟之内进行定位反馈。

A.30分钟

B.60分钟

C.120分钟

D.90分钟

参考答案：D

第2题：

电信集团客户保障工单新加故障定位反馈。要求()内完成。

A.120分钟

B.90分钟

C.60分钟

D.30分钟

参考答案：B

第3题：

对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()

A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排

B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排

C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次

D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

参考答案：A, C

第4题：

业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。

正确答案:《变更用电业务需求表》

第5题：

电子运维故障工单要求故障处理信息及时准确地反馈。政企客户故障每分钟反馈一次处理信息。（）

A、20分钟
B、30分钟
C、60分钟
D、有情况才反馈

正确答案:B

第6题：

电信集团电子运维系统客户保障模块中,政企客户工单接单后要求()分钟进行一次“故障反馈”。

A.15分钟

B.30分钟

C.90分钟

参考答案：B

第7题：

集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

A、15分钟
B、30分钟
C、1个小时
D、2个小时

正确答案:C

第8题：

客户下单购买的冰箱,签收7天后,提交售后服务单,申请退货,服务单领取后,首次电话联系客户未联系上,此时服务单应该()。

A、审核关闭

B、转入待客户反馈

C、直接审核退货

D、10分钟后再次电话联系客户

参考答案：D

第9题：

根据SLA中规定，金牌客户的阶段反馈故障处理情况时间为（）

A、每30分钟主动反馈客户
B、每1小时主动反馈客户
C、每2小时主动反馈客户
D、按需反馈客户

正确答案:A

第10题：

一次设备发生故障时，应在故障后5分钟内向华东网调汇报什么内容？

正确答案: （1）故障发生时间；
（2）发生故障的具体设备及其故障后的状态；
（3）相关设备潮流变化情况；
（4）现场天气情况。

故障受理后，（）分钟内向客户做首次反馈

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