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电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）

题目

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。

  • A、30分钟
  • B、60分钟
  • C、90分钟
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第1题：

电信集团电子运维系统客户保障模块中,政企客户工单接单后要求()分钟进行一次“故障反馈”。

A.15分钟

B.30分钟

C.90分钟


参考答案：B

第2题：

电信集团电子运维系统客户保障模块中,政企客户工单要求在()分钟内接单。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟


参考答案：A

第3题：

电信集团电子运维.客户保障模块工单接单时限是()。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟


参考答案：A

第4题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载（）等具体工单的流转。

  • A、集团CRM系统
  • B、集团长途资源系统
  • C、集团一站受理系统
  • D、集团网络和IT服务外包运营管理支撑平台

正确答案:A,B,C,D

第5题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。

  • A、故障抢修工单
  • B、行业服务工单
  • C、项目管理工单
  • D、差异化营销支撑工单

正确答案:B,C,D

第6题：

电信集团电子运维系统客户保障模块中,政企客户工单接单后要求在()分钟内进行“故障定位反馈”。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟


参考答案：C

第7题：

电信集团电子运维系统网络保障工单考核指标中的接单及时率要求标准是:接单方接单时刻.派单方派单时刻≤()分钟。

A.5

B.10

C.15

D.20


参考答案：C

第8题：

电信集团电子运维系统客户保障工单显示为绿色时,代表该工单处于()阶段。

A.处理中

B.要求回单

C.挂起

D.取消


参考答案：C

第9题：

电信集团电子运维.客户保障模块工单接单时限是（）。

  • A、5分钟
  • B、10分钟
  • C、15分钟
  • D、20分钟

正确答案:A

第10题：

电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。

  • A、网络
  • B、不明原因
  • C、中继线路
  • D、自动恢复

正确答案:B

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