故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）
第1题：
A.1
B.2
C.3
D.4
第2题：
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）
第3题：
A.业务开通
B.客户购买
C.业务付费
D.业务交付
第4题：
出现下面哪些情况时，应启动应急预案（）。
第5题：
对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
第6题：
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
第7题：
下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。
第8题：
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题：
在网络因阻塞等原因导致承载业务故障，无法同时满足所有用户正常使用业务的情况下，可以考虑按照集团客户、重要客户、高价值客户优先保障的原则进行处理。
第10题：
故障投诉处理时长的计算方法是什么