超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
第1题：
客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。
第2题：
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。
第3题：
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
第4题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第5题：
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。
第6题：
热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值
第7题：
在交车仪式上赠送客户小礼品的目的是（）。
第8题：
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
第9题：
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
第10题：
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）