所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为

题目

所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行归类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

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第1题:

客户分类是指根据客户的(),将所有客户划分为不同类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到最大程度地提高客户的满意度。

  • A、商圈
  • B、价值
  • C、属性
  • D、经营规模

正确答案:C

第2题:

根据购买目的与方式的差异,可以将客户分为三类,其中的商业型客户,我们也称为终端客户。


正确答案:错误

第3题:

按( ),可以将客户细分为国有企业、民营企业和三资企业市场。

A客户规模

B客户所处区域

C客户所属行业

D客户所有制性质


参考答案:D

第4题:

所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到()、最大程度地提高客户满意度的目的。

  • A、维护客户
  • B、保持客户
  • C、客户期望
  • D、维持客户

正确答案:B

第5题:

根据客户的价值将客户进行细分,可分为:();();();() 等。


正确答案:VIP客户;主要客户;通常客户;小客户

第6题:

所谓(),也称为客户细分。

  • A、客户类别
  • B、客户分类
  • C、客户分组
  • D、客户规模

正确答案:B

第7题:

以()作为标准,可以将客户划分为:现有客户、潜在客户;历史客户、竞争者客户等。

  • A、根据客户与企业的关系进行分类
  • B、根据客户对企业的价值进行分类
  • C、按客户信用度
  • D、按客户忠诚度

正确答案:A

第8题:

某公司将客户细分为忠诚客户和一般客户这种细分属于()。

A.地理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.收入细分

答案:B
解析:
本题考查市场细分的标准,根据题目信息“将客户细分为忠诚客户和一般客户”,选择B。

第9题:

根据客户等级分类标准,将客户分为了()。

  • A、大客户
  • B、商务客户
  • C、公众客户
  • D、流动客户
  • E、个人客户

正确答案:A,B,C,D

第10题:

所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到保持客户、最大程度地()的目的。

  • A、提高客户忠诚度
  • B、提高客户满意度
  • C、提高客户服务水平
  • D、减少客户投诉

正确答案:B

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