客户满意度受两大因素影响,其中哪不是()

题目

客户满意度受两大因素影响,其中哪不是()

  • A、客户的实际获得值
  • B、客户的满足感
  • C、客户的期望值
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第1题:

订购点受哪三种因素影响?


正确答案: 订购点=购备时间×每日使用量+安全存量
因此,订购点受购备时间、每日使用量和安全存量的影响。

第2题:

对项目时间管理的有效性影响最大的因素是()。

  • A、人的因素
  • B、客户满意度
  • C、组织满意度
  • D、成本投入

正确答案:A

第3题:

客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。

A、时间的变化

B、客户自身的变化

C、产业的变化

D、竞争对手的变化


参考答案:ABCD

第4题:

数量性状的表型值受环境和遗传两大因素共同影响。其中遗传效应值可剖分为()、()、()三部分,其中()能真实遗传。


正确答案:加性效应;显性效应;上位效应;加性效应

第5题:

影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些?


正确答案: 交易时间、客户等待时间、柜员的服务态度、网点内的公共秩序/排队秩序。

第6题:

客户满意度分析在内容上包含()方面。

  • A、判断客户满意度
  • B、分析影响因素
  • C、确定情感指标
  • D、测量客户满意度

正确答案:A,B,C

第7题:

哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。()产品使用中客户可感知的产品。


正确答案:性能和质量

第8题:

以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的?()

  • A、确定影响满意度的关键决定因素
  • B、测定当前的顾客满意水平
  • C、发现提升服务的机会
  • D、满足客户一切需求

正确答案:D

第9题:

基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有()。

  • A、分析客户的兴趣点
  • B、客户流失分析
  • C、挖掘影响客户满意度的重要因素,并重点改善
  • D、竞争对手分析

正确答案:A,B,C,D

第10题:

影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和()两大类。

  • A、成本满意度
  • B、形象满意度
  • C、人员满意度
  • D、服务满意度

正确答案:A