在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
第1题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
第2题：
速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）
第3题：
选项中客户满意度包括（）。
第4题：
在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
第5题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
第6题：
客户满意度分析在内容上包含（）方面。
第7题：
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
第8题：
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
第9题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
第10题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。