问答题影响客户满意度的主要因素有哪些？

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影响客户满意度的主要因素有哪些？

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第1题：

服务效率是影响客户满意度的最主要因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

第2题：

客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？

正确答案: 零售客户满意度是客户经理工作质量评价的主要内容，客户经理应注意工作改进：
（1）客户经理沟通能力。有效的沟通能让零售客户理解和支持行业政策和措施，配合公司工作，沟通不畅则会使客户对公司的政策不理解，产生异议，影响客户满意度。
（2）服务支持是否有效。运用什么样的客户服务策略，实施什么样的服务支持，会大大影响客户满意度。
（3）帮助客户解决困难的能力和效果。及时帮助零售客户解决经营中的困难，给予情感关怀，提供经营指导，让零售客户获得较高的盈利，会更有利于提高客户满意度。

第3题：

影响通信顾客满意度的主要因素为()

A.产品价值

B.服务价值

C.客户价值

D.企业形象

E.广告价值

参考答案：A, B, D

第4题：

影响物流与客户服务的主要因素有哪些？

正确答案: ①时间
②可靠性
③沟通
④方便

第5题：

客户满意度的测评方法有哪些？

正确答案: （1）通过询问直接衡量。
（2）要求受访者说出他们期望获得一个什么样的产品属性，以及他们实际得到的是什么（引申出来的不满意）。
（3）要求受访者说出他们在产品上发现的任何问题及提出的任何改进措施（问题分析）。
（4）要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列，并对企业在每个要素上的表现做出评价。

第6题：

不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。

A、质量管理

B、客户满意度调查

C、客户维护

D、客户细分

参考答案：D

第7题：

客户满意度分析在内容上包含（）方面。

A、判断客户满意度
B、分析影响因素
C、确定情感指标
D、测量客户满意度

正确答案:A,B,C

第8题：

为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

正确答案：
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。

第9题：

试述影响客户满意度的主要因素。

正确答案: 企业因素；产品因素；营销与服务体系；沟通因素；客户关怀。

第10题：

影响通信顾客满意度的主要因素为（）

A、产品价值
B、服务价值
C、客户价值
D、企业形象
E、广告价值

正确答案:A,B,D

影响客户满意度的主要因素有哪些？

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