客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。

题目

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第1题：

滤波器的带宽越小,表示该滤波器()。

A、建立时间越短，频率分辨率越低

B、建立时间越长，频率分辨率越低

C、建立时间越短，频率分辨率越高

D、建立时间越长，频率分辨率越高

参考答案：D

第2题：

下列有关信用期限的论述，正确的是( )。

A．信用期限越长，企业坏账风险越小

B．延长信用期限，不利于销售收入的扩大

C．信用期限越长，应收账款的机会成本越低

D．信用期限越长，表明客户享受的信用条件越优越

正确答案：D
解析：信用期间是企业允许顾客从购货到付款之间的时间，或者说是企业给予顾客的付款期间，信用期越长，给予顾客信用条件越优惠。延长信用期对销售额增加会产生有利影响，但企业的应收账款、收账费用和坏账损失也会随之增加。

第3题：

在大多数情况下，软质面包生坯的重量越轻、体积越小，所用的烘烤( )。

A.温度越高、时间越长

B.温度越高、时间越短

C.温度越低、时间越长

D.温度越低、时间越短

正确答案：B

第4题：

对信用期限的叙述，正确的是( )。

A.信用期限越长，企业坏账风险越小

B.信用期限越长，表明客户享受的信用条件越优越

C.延长信用期限，不利于销售收入的扩大

D.信用期限越长，应收账款的机会成本越低

正确答案：B

第5题：

比例度越大,放大倍数(),积分时间越长,积分作用(),微分时间越长,微分作用()。

A、越大，越强，越强

B、越小，越弱，越弱

C、越小，越弱，越强

D、越大，越弱，越弱

参考答案：C

第6题：

收集投诉信息的内容()

A.了解客户资料

B.了解客户意愿

C.了解投诉原因

D.了解投诉关键点

E.初步判断是否为有效投诉

F.适时降低客户期望值

参考答案：ABCDE

第7题：

下列说法正确的是()

A、效价越高期望值越大激发力量也越大

B、效价越低期望值越大激发力量也越大

C、效价越高期望值越小激发力量也越大

D、效价越低期望值越小激发力量也越大

参考答案：A

第8题：

烘烤时，清蛋糕形状越小，体积越薄，所需的( )。

A.烘烤温度越低、时间越短

B.烘烤温度越低、时间越长

C.烘烤温度越高、时间越短

D.烘烤温度越高、时间越长

正确答案：C

第9题：

为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().

A.降低客户期望值

B.提高客户期望值

C.更改客户满意度问卷

D.给客户足够多的利益

正确答案：A

第10题：

当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

A、分析客户的期望值
B、对客户期望值进行排序
C、提供信息和选择
D、双方就新的方案形成协议

正确答案:A,B,C,D

客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。

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