客人来电说隔壁客人很吵,无法入睡,应如何处理?

题目

客人来电说隔壁客人很吵,无法入睡,应如何处理?

参考答案和解析
正确答案: (1)向客人表示歉意。问清房号(包括嘈杂的)
(2)打电话或是上房间,劝告嘈杂的客人
(3)如无法解决可以建议客人转房
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第1题:

客人报失后应如何处理?


正确答案: 饭店对客人报失的处理程序一般如下。
①接到报失后,服务员应立即向管理部门报告,由部门经理和大堂副理以及保安部共同处理。
②如果客人反映在客房内失窃时,应请客人仔细回忆丢失物品的详细情况,原来放置的具体位置,是否用过后存放在别处,或者不小心掉在什么地方,如枕头下、床底、沙发底或沙发接缝处等。
③在征得宾客同意的前提下帮助查找,不得擅自进房查找。如果确实找不到,要及时向上级管理人员汇报。
④如果是价值较大的失窃,应立即保护现场,请示上级后配合客人报告公安部门。酒店方应视具体情况协助调查处理。

第2题:

一位客人来登记入住,说他是旅行团的客人提前一天到达,所以没预订,当时饭店尚有空房,你应如何处理?


正确答案: 1、先按散客形式安排客人入住。
2、向客人讲清房价的差异。
3、问清团号,在团单上注明该客已入住。
4、如客人现住房与团体所订房种类不同,则与客人约好第二天什么时间转房。
5、作好交班,以便第二天更改有关资料。在团体到达时,及时通知客人、陪同及领队。

第3题:

一位客人说他今天离店,但过几天还会回来,想保留现住的房间,你应如何处理?


正确答案: 1、问清客人是否照付外出几天的房租。
2、如照付,请客人交纳房租,保护好客人房间内的行李物品,贵重物品则请客人带走或放保险箱寄存。
3、如客人不愿付外出几天的房租,则问清其回店的确切日期,做好订单,注明房号。
4、作好交班,此房只可分给在原住客回店前离店的客人。

第4题:

接待出现错误或给客人添麻烦时说:“很抱歉,无法满足您的要求”。()


正确答案:错误

第5题:

客人觉得报价太高,定制师如何处理比较合理:()

  • A、向客人介绍自己产品路线的好处
  • B、先肯定客人的焦虑,然后阐述贵的原因,向客人拆分讲解价格组成
  • C、立即降低价钱挽留客人
  • D、向客人说自己根本没挣钱,不信可以去市场上问问

正确答案:B

第6题:

饭店由于客满,无法满足客人的换房要求时,如何处理?


正确答案: 1、向客人表示歉意,并说明原因,请客人谅解。
2、问清客人换房的原因,提供合理化的建议供客人选择。如客人是由于同事或亲友到来,人数增加而换房,则可以建议客人合用房间。
3、若客人不愿意接受,则记录客人的姓名、现住房号及具体换房要求,并答应有房间的话则优先换房。若是由于房内设施设备损坏而无法修复,则应上报部门管理人员处理。
4、对客人的接受表示感谢,并再次道歉。

第7题:

巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟?寻找到吸烟客人后,应如何跟客人说?


正确答案: 1、闻有无烟味;
2、看放映机出来的光线是否有蓝色或绿色的光或烟雾;应礼貌劝其不要吸烟:“您好,影厅内是不能吸烟的,您这样容易引发火灾,吸烟请到厅外去,或者把烟头交给我,谢谢您的配合,”并把烟头带出影厅熄灭。

第8题:

发现客人有传染病时应如何处理?


正确答案:关心安慰客人,通知医务室医生诊治,然后转到医院治疗。客人住过的房间要请防疫部门进行消毒,卫生要做彻底后再出租。

第9题:

一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照,你应如何处理?


正确答案: 1.安慰客人
2.了解客人的姓名、房号、以及护照的详情
3.在店内查找
4.帮助客人向当地公安派出所报失,向公安局出入境管理部门申请报失证明,然后向所属国驻华使馆或领事馆申请新护照。

第10题:

小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾,所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由,要求换住单间,请问:小孙应怎样处理此事?


正确答案: (1)首先对该游客表示理解;
(2)与领队、全陪商量换房办法,看是否可在其他客人之间调剂;
(3)如无法在游客间换房,可找宾馆联系为其安排单间,但要告诉客人费用自理。

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