如遇多种客人说不舒服食物中毒该如何处理？

第1题：

一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？

第2题：

客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？

第3题：

客人说“反正你说的东西我是不懂得了，看人家XX衣拒，给到这么低的折扣，你们却那样的折扣”该如何回答？

第4题：

如果发生游客食物中毒事件，导游员该如何处理？

第5题：

发货装车时，如遇破袋如何处理？

第6题：

退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？

第7题：

一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？

第8题：

客人在客房的卫生间摔伤了，该如何处理？

第9题：

巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟？寻找到吸烟客人后，应如何跟客人说？

第10题：

贷款期间如遇利率调整，如何处理？