准备洗涤客衣时,发现客衣有破损或纽扣丢失时,应怎么办?

题目

准备洗涤客衣时,发现客衣有破损或纽扣丢失时,应怎么办?

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第1题:

客衣赔偿应双方协商解决。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第2题:

以下需要手洗的客衣有()。

  • A、西服
  • B、真丝睡衣
  • C、衬衫
  • D、裙子

正确答案:B

第3题:

客衣及制度的洗涤有哪些要求


正确答案:①满足客人对洗涤的时间要求。②满足客人对洗涤质量的要求。③避免洗涤所造成的客衣损坏、丢失现象。④避免客衣弄混。⑤对客人提出的特别要求尽量予以满足。⑥纠正客人错误的洗涤要求。

第4题:

洗衣房如接到特殊要求,可提供加急快洗服务,多长时间能洗好?加急快洗收费有何变动()

  • A、快洗服务需加收50%的洗衣费用,16点前收出的客衣,4小时内送回,16点后收出的客衣,次日12点前送回
  • B、快洗服务需加收150%的洗衣费用,16点前收出的客衣,次日12点送回
  • C、快洗服务需加收50%的洗衣费用,16点后收出的客衣,次日下午16点送回

正确答案:A

第5题:

简述VIP客衣应做到哪四专。


正确答案:(1)专人取送。
(2)专人检查。
(3)专人洗涤。
(4)专人熨烫。

第6题:

客人提前离店但客衣还未洗好,怎么办?


正确答案: 不管是何原因都应向客人道歉;然后将客衣清洗情况向客人说明。如来得及,应马上清洗好送到客人房间;如来不及,和客人确认后,请客人留下准确地址,将洗好衣物包装好、邮递给客人,同时视情况给客人减免洗衣费。

第7题:

叙述客衣的六要素。


正确答案: 1、认真登记:记清房号,在登记时做到房号准确,件数准确,客人要求清楚。
2、认真检查:检查要做到逐渐检查,衣物是否有破损污点,缺扭扣等,口袋里有无遗留物品,衣物上的饰品是否齐全。
3、认真清点:做到所洗衣物的件数,名称,准确无误。
4、认真填写:做到客人的要求,衣物的颜色,特征是洗是烫,是干洗还是水洗,所洗衣物的价格,都要填写清楚。
5、洗涤客衣的要求:在洗客衣前,先看客人填写的洗衣单,再看衣服上的标鉴,根据衣物的面料及标鉴提示,决定洗涤方法。
6、客衣的发放:一定要当面与服务员点清洗衣单上所填衣物的件数。

第8题:

清点客衣时,如有误差拒绝洗涤。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

洗衣房的业务范围包括()。

  • A、客衣洗涤
  • B、布草的盘点
  • C、员工制服洗涤
  • D、布件洗涤
  • E、制服收发

正确答案:A,C,D

第10题:

客房服务员收取客衣时,需请()填写《洗衣单》。


正确答案:客人