客房服务员收取客衣是应注意什么?

题目

客房服务员收取客衣是应注意什么?

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第1题:

客房服务员到房间收洗客衣是什么时间?()

  • A、14点前
  • B、16点前
  • C、12点前

正确答案:C

第2题:

客房服务员收取客衣时,需请()填写《洗衣单》。


正确答案:客人

第3题:

客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合,如有偏差,应()。


正确答案:与客人核实

第4题:

客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

  • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
  • B、询问客人是否可以继续整理
  • C、确认客人是该住房的住客
  • D、立即退出客房

正确答案:D

第5题:

下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有()

  • A、客人物品丢失或被盗
  • B、客人休息时受到噪音干扰
  • C、服务员动用客人物品
  • D、客衣洗涤事故

正确答案:B,C

第6题:

客房服务员在清洁客房时,尤其是住客房时,要注意的事项有哪些?


正确答案: (1)如果清扫中途客人回房,应先礼貌请客人出示房卡,确认是房间主人后,再征询客人意见是否继续清扫房间。
(2)客人的物品,只能简单整理,尽量不挪动位置,更不可随意翻看;相机、钱包等贵重物品,不要随意触摸;如果床上或有沙发上有客人衣物,可稍加整理;除了垃圾桶内的物品,服务员不得将客人的任何物品撤出房间。
(3)若客房内电话铃响,不可接听。

第7题:

当服务员清扫客房时,住客中途回房,服务员应礼貌问候,请客人入房。


正确答案:错误

第8题:

服务员擦拭客房家具时,应使用()。

  • A、红抹布
  • B、蓝抹布
  • C、白抹布
  • D、客用布件

正确答案:B

第9题:

客房服务员清洁客房时,应注意做好()记录。

  • A、当日出勤
  • B、计划卫生
  • C、设备保养
  • D、进出房间时间

正确答案:D

第10题:

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?

  • A、客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
  • B、为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。
  • C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
  • D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。

正确答案:A

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