无引导员，安保人员履行引导员职责
保洁人员代替客户取号
如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类
应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号
第1题：
对于引导员配备表述错误的是（）
第2题：
以下说法正确的是（）
第3题：
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
第4题：
引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
第5题：
关于客户分流的描述错误的是（）。
第6题：
以下内容不符合引导员配备要求的是（）
第7题：
咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号。
第8题：
客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
第9题：
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
第10题：
客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）