只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号
当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作
对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿
对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务
第1题：
营业厅内现金业务引导分流要求为（）
第2题：
以下说法正确的是（）
第3题：
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
第4题：
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
第5题：
以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）
第6题：
以下内容不符合引导员配备要求的是（）
第7题：
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。
第8题：
以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）
第9题：
关于客户分流的描述错误的是（）。
第10题：
网点排队客户多，应如何分流？（）