对客户进行业务办理前的预处理
巡视大堂，观察客户等候情况
对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
第1题：
大堂经理要对()进行识别。
A.来到网点的客户
B.正在办理业务的客户
C.已办理业务的客户
D.在等候区等候的客户
E.个人贵宾客户
第2题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
第3题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
第4题：
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。
第5题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
第6题：
大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）
第7题：
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
第8题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。
判断对错
第9题：
对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
第10题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）