如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()

题目

如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()

  • A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期
  • B、随时关注客户,提醒客户等候时间
  • C、如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户
  • D、声音这么大,没素质,就不给你办理
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第1题:

不得因等人或搬运物品方便而阻挡电梯轿门正常关闭,搬运物品必须与电梯管理人员联系,避免轿门开启时间过长,导致轿门电机烧毁,造成停运。


正确答案:正确

第2题:

当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时,必须即时有专人负责接待,等候时间尽可能不超过()分钟。

  • A、2
  • B、3
  • C、5
  • D、8

正确答案:C

第3题:

婴儿因玩耍的时间过长而疲劳会很快入睡。


参考答案:×

第4题:

当客户因发现有人插队而发火时()

  • A、我没看到,插队的话柜员不会给办理的
  • B、大堂助理应先查明实际情况,如果真发现插队现象,应立刻温馨提示插队客户继续等候
  • C、如果因特殊情况,则大堂经理应立刻向客户说明情况,争取获得客户的谅解
  • D、又发火,不理你,一会子就好了

正确答案:B,C

第5题:

客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()

  • A、向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法
  • B、主动进行引导分流客户
  • C、为避免和客户冲突,不主动去询问
  • D、主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员

正确答案:A

第6题:

营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。

  • A、3
  • B、4
  • C、5
  • D、6

正确答案:B

第7题:

为尽可能减少参观者排队等候时间过长,上海世博会组织者采取的最重要的一条措施是()。

  • A、提供展馆的预约服务
  • B、调整参观门票价格
  • C、加强园区导引与展馆服务

正确答案:A

第8题:

测验时间不宜过长,防止儿童因身心疲倦而放弃测验。()


参考答案:正确

第9题:

客户办理大额现金取款业务,以下说法错误的是:()

  • A、柜员需做好风险提示
  • B、柜员需做身份三查动作
  • C、为降低客户等候时间,可主动提示客户拆分取款,避免远程授权
  • D、柜员需征询客户是否需要清点现金

正确答案:C

第10题:

网点这么多客户排队,有效分流的正确做法是()?

  • A、正确引导客户使用网银、手机银行等
  • B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排。
  • C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备
  • D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

正确答案:A,B,C,D

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