无引导员,安保人员履行引导员职责
保洁人员代替客户取号
如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户,可由客户主动告知业务种类
应使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡.手机银行取号
第1题:
对于引导员配备表述错误的是()
第2题:
以下说法正确的是()
第3题:
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务,并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务,厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户,主动为客户取号。如无需等候,待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户,或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户,厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
第4题:
引导员主动询问客户办理业务种类,并为客户按需取号,如前面等候超()人需主动告知
第5题:
关于客户分流的描述错误的是()。
第6题:
以下内容不符合引导员配备要求的是()
第7题:
咨询引导员或其他人员(可含保洁、保安、驻点销售人员等)主动招呼询问客户,及时回应咨询或服务需求,不推诿,服务态度好,确认客户资料后,协助客户取号。
第8题:
客户前来取号,站在引导台的引导员应该()
第9题:
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()
第10题:
客户从侧门进入营业厅,询问哪里取号办理业务,作为大堂人员,你应该()