金葵花客户提出办理现金业务时,贵宾理财经理应()
第1题:
当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时,金葵花区域接待人员要()
第2题:
客户办理业务时,流动人员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,为避免投诉,可安排人员为其优先办理。()
第3题:
关于客户分流表述正确的是()。
A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第4题:
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()
第5题:
对属于自助服务办理范畴的业务,工作人员应优先指引客户到()办理;对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在()排队(适用于无排队机情况)或到排队机取号等候。
第6题:
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流()
第7题:
贵宾客户引导有两点重要的基本原则:()
第8题:
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务,并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务,厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户,主动为客户取号。如无需等候,待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户,或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户,厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
第9题:
对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()
第10题:
客户办理理财业务时,可以选择()两种办理模式。