大堂经理在引导区的工作职责有()。

题目

大堂经理在引导区的工作职责有()。

  • A、客户引导与分流
  • B、设专职引导员值守
  • C、客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户
  • D、不可与附近的大堂经理轮替
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第1题:

关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()

A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)

并观察和控制大堂总体情况。

C、排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。

D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。


参考答案:C

第2题:

( )的基本职责是:以客户为中心,承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。

A.内勤行长

B.柜面经理

C.客户经理

D.大堂经理


参考答案:D

第3题:

营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。

A、负责本网点大堂经理日常的管理

B、组织大堂经理参与网点各项营销活动

C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况

D、直接从外界招聘大堂经理


参考答案:D

第4题:

大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,为()的营销活动提供策略参考。

  • A、网点主任
  • B、大堂引导员
  • C、柜员
  • D、个人客户经理、个人理财经理

正确答案:D

第5题:

大堂经理在等候区能够进行的工作有()

  • A、问候客户
  • B、引导分流
  • C、发现销售机会
  • D、销售推荐

正确答案:A,B,C,D

第6题:

柜面经理在非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )、( )、( )职责。

A.引导分流

B.厅堂服务

C.现场营销

D.综合操作


参考答案:ABC

第7题:

个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。


正确答案:正确

第8题:

下列属于大堂经理工作内容的是()

A:为客户提供指导咨询

B:引导分流客户

C:每日填写《大堂经理工作日志》

D:以上都是


参考答案:A

第9题:

大堂经理在岗的考核标准为().

  • A、大厅内保安履行大堂经理职责
  • B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责
  • C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职
  • D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责

正确答案:C

第10题:

农行每个网点应配备()。

  • A、一名大堂经理
  • B、至少一名大堂经理
  • C、一名大堂引导员
  • D、至少一名大堂引导员

正确答案:B

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