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单选题团体保险客户服务的主要内容有（）.A 简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务B 设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足C 团体保险被保险人保单迁移D 客户满意的其它附加服务E 以上全包括

题目
单选题
团体保险客户服务的主要内容有（）.
A

简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务

B

设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足

C

团体保险被保险人保单迁移

D

客户满意的其它附加服务

E

以上全包括

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第1题：

团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。

A.专业性

B.差异性

C.创造性

D.不可储存性


参考答案：D
P167，第6-10行

第2题：

以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人


参考答案：C

第3题：

财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。

①咨询服务

②保全服务

③客户投诉处理服务

④客户信息管理

⑤防灾防损服务

⑥风险规划与管理服务

A、①②③④⑥

B、①②③⑤⑥

C、①③④⑤⑥

D、①②③④⑤⑥


参考答案：C

第4题：

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。

  • A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
  • B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
  • C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
  • D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

正确答案:D

第5题：

保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（ ）。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务


参考答案：D
售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。在寿险客户服务中，售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险赔付等。故本题选择D。

第6题：

保险客户服务中,保险人为客户提供契约保全,保险赔付服务活动属于()。

A、售前服务

B、售中服务

C、附加服务

D、售后服务


答案：D

第7题：

保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。

A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务


正确答案：B

第8题：

()是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

A.保险理赔

B.保险客户服务

C.保险承保

D.保险管理


答案B

第9题：

团体保险客户服务的内涵可以归纳为：( )①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④


参考答案：D

第10题：

客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人提供便捷快速的保单查询服务，并能够在电话和互联网中准确清晰地显示保单内容，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的（）。

  • A、售前服务
  • B、售中服务
  • C、售后服务
  • D、理赔服务

正确答案:C

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