售前服务
售中服务
售后服务
理赔服务
第1题：
保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于()。
A、前提服务
B、核心服务
C、基本服务
D、附加服务
第2题：
A、供应链系统能力是成功关键
B、基于能力要素互补的团队建设
C、良好的公司治理结构
D、战略交集思想的运用
第3题：
客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人准确清晰地解释保单条款，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的()。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、理赔服务
第4题：
服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。
第5题：
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )
A.是
B.不是
第6题：
公司客户经理开发客户的流程包括：()
A.明确目标客户
B.了解客户需求
C.撰写调查报告，做好前期工作
D.提供个性化服务
第7题：
在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()
第8题：
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()
①团体保单持有人;
②公司产品精算师;
③团体保险代理人;
④公司股东。
A、①②③
B、①②④
C、①③④
D、①②③④
第9题：
（）是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。
第10题：
以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）